دينيس دي روند | مؤسس سكاين

بات نجاح الذكاء الاصطناعي واضحًا. وبالرغم من أن تطبيقه تجاريًا قد لا يزال في بداياته، فإن تقنيات الذكاء الاصطناعي تحمل بالفعل العديد من قصص النجاح, ومن المتوقع أن تضيف تقنيات الذكاء الاصطناعي 15 تريليون دولار أمريكي إلى الاقتصاد العالمي بحلول عام 2030، وفقًا لرؤية أكسفورد; وبالنسبة للشركات الضخمة مثل أمازون، وأوبر و بوكينغ دوت كوم، فإن الذكاء الاصطناعي عنصر أساسي في استراتيجية التسويق

ففي المستقبل القريب سيتم إنشاء خبرات العملاء بالكامل عن طريق الذكاء الاصطناعي.

تم مؤخرًا تصنيف الإمارات العربية المتحدة ضمن قائمة الدول الكبرى في الشرق الأوسط المستعدة لتطبيق الذكاء الاصطناعي، في حين كانت سنغافورة رائدة على مستوى العالم في هذا المجال، إن المنظمات التي نجحت في نشر تقنيات الذكاء الاصطناعي تعمل بالفعل على نحو أكثر ذكاءً وتستفيد من زيادة الكفاءة واتخاذ القرار العلمي. لا شك أن تقنيات الذكاء الاصطناعي ستغير طريقة رؤيتنا للعلامات التجارية والتفاعل معها أيضًا.

لقد حان الوقت لإلقاء نظرة عن كثب على تقنيات الذكاء الاصطناعي من منظور تصميم العلامات التجارية: كيفية نشر تقنيات الذكاء الاصطناعي وزيادة قيمة علامتك التجارية.

الذكاء الاصطناعي بشكل موجز:

يعد جون مكارثي أحد الآباء المؤسسين للذكاء الاصطناعي على مستوى العالم, حيث قام بإطلاق المصطلح عام ١٩٥٦ وتعريف الذكاء الاصطناعي على أنه " علم وهندسة بناء الآلات الذكية"

وتم ترجمة ذلك الى أنظمة الحواسب الإلكترونية والتي تم تطويرها لتقوم بمهام معينة كانت تعتمد على الذكاء البشري.

يعمل الذكاء الاصطناعي عن طريق معالجة كميات كبيرة من البيانات ودمجها بخوارزميات ذكية على سرعة عالية. يسمح ذلك لنظام التشغيل بالتعلّم بشكل تلقائي من مخططات وخصائص هذه البيانات

ومن خلال ذلك يمكن استعمال الذكاء الاصطناعي للتعرّف على البيانات والقيام بالتوقعات أو حتى إعطاء خيارات وتوصيات.

أمثلة على تقنيات الذكاء الاصطناعي في حياتنا اليومية هي: خرائط جوجل والتي تقوم بتوقع المدة الزمنية اللازمة للتنقل من المحطة أ إلى المحطة ب،كما يستخدم فيسبوك الذكاء الاصطناعي في التعرف على الوجوه عندما تقوم بتحميل الصور , فكّر أيضاَ في مقترحات التسوّق التي تظهر لك عندما تقوم بالبحث عن شيء في أمازون.

تنبأت فوربس بأن الإنفاق العالمي على أنظمة الذكاء الاصطناعي سترتفع بين 2018  و 2019 ب 44% إلى 35.8 بليون دولار.

من المتوقع أن الإنفاق العالمي في عام 2022، سيتضاعف ليصل الى 79.2 بليون دولار

كيف يفيد الذكاء الاصطناعي العلامات التجارية - كل ذلك متعلق بإضافة الطابع الإنساني والشخصي

 إن قيمة علامتك التجارية تعتمد كليًا على سمعة هذه العلامة. يمكن الحصول على السمعة الجيدة للعلامة التجارية من خلال الوفاء بوعد علامتك باستمرار طوال رحلة العميل.

إن أكبر فرص الذكاء الاصطناعي لزيادة قيمة العلامة التجارية هي في جعل العلامات التجارية أكثر إنسانية وإضفاء الطابع الشخصي على رحلة العميل. ما سبب أهمية هذا الأمر؟

يتطلب الفوز بعملاء جدد وبناء صلة معهم قدراً كبيراً من الثقة. في الواقع، وفقًا لهذا البحث الرئيسي، 81% (!) من المشاركين أجابوا: "يجب أن أكون قادراً على الثقة في العلامة التجارية بأنها تفعل الصواب"، قبل أن يشتروا منتجاً. أصبح اكتساب القدرة على الوثوق بالعلامات التجارية أكثر أهمية الآن للعملاء من أي وقت مضى، ولكن لا يتم بناء علاقة ثقة بين عشية وضحاها.

إن إظهار الجانب الإنساني لعلامتك التجارية هو أحد أهم العوامل لبناء علاقة ثقة مع جمهورك المستهدف. يرغب العملاء في الشعور بأن علامتك التجارية تفهمهم، وأنك لا تحاول بيع المنتجات أو الخدمات فحسب. وهنا يمكن أن تحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي فرقًا بالتأكيد، من خلال نقل التواصل مع العملاء إلى مستوى جديد وأعمق. على سبيل المثال، تسمح تقنية الصوت بإجراء محادثة فعلية مع العلامات التجارية، مثل أليكسا من أمازون أو سيري من أبل أو صوت سبوتيفاي.

تجعل تقنيات الذكاء الاصطناعي الأخرى مثل الاستماع الاجتماعي؛ طريقة توقع احتياجات جمهورك المستهدف أسهل وأسرع، استنادًا إلى الأنشطة الرقمية التي يقوم بها جمهورك المستهدف وتفاعلاته واهتماماته، حيث يعمل الذكاء الاصطناعي على تحديد فئات مستهدفة من الأشخاص لتكون هذه المعلومات حقيقية من حياة الجمهور المستهدف اليومية وتمكّنك من تحديد المحتوى المناسب لهم ومتى وأين هم بحاجة إلى علامتك التجارية بشكل أكبر. ومن هنا، فإن التعلّم الآلي يجعل من السهل إضفاء الطابع الشخصي على رحلة العملاء: توصيات التسوق عندما يتسوّق العملاء عبر الإنترنت على موقعك الإلكتروني، أو عندما تجيب روبوتات الدردشة على الأسئلة المستندة إلى الحقائق التي يطرحها العميل على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع أو الإعلانات المستهدفة، هي مجرد أمثلة قليلة.

سيكون إنشاء المحتوى القائم على التعلّم الآلي الخطوة الكبرى التالية في الذكاء الاصطناعي لإضفاء المزيد من الطابع الشخصي على رحلة العميل وأتمتتها. تبحث بعض الشركات الكبرى على الإنترنت، مثل جوجل وفيس بوك حاليًا عن خيارات إنشاء المحتوى باستخدام الذكاء الاصطناعي.

الانعكاسات على علامتك التجارية

كيف تؤثر تطورات الذكاء الاصطناعي على علامتك التجارية؟

تصف معظم استراتيجيات العلامات التجارية شخصية العلامة التجارية، فهي تصف علامتك التجارية على أنها شخص: كيف تتصرف وتبدو وتتحدث , وتقوم بعض الاستراتيجيات حتى بجعلها تبدو كالأبراج الفلكية وكيف من الممكن ان تكون رائحة هذه العلامة التجارية. إن تصور علامتك التجارية كإنسان هو طريقة رائعة لإعطاء التوجيه لكل شخص يعمل مع علامتك التجارية ويضمن تصوير صورة متناسقة، ولكن مع تزايد الطلب على العلامات التجارية لتصبح أكثر إنسانية وتوفر تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحقيق ذلك، يصبح السؤال حول هوية علامتك التجارية أكثر ارتباطًا بالموضوع.

إذا أردت البدء باستخدام تقنية الصوت لعلامتك التجارية، فما نبرة الصوت التي تناسب علامتك التجارية؟ كيف ستتحدث عن علامتك التجارية، هل هي من نوع "صباح الخير يا سيدي، كيف حالك اليوم؟" أو تميل أكثر إلى نوع "هلا صديقي، كيف الحال؟"، وعلى الرغم من أنه يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعدك في اتخاذ خيارات جيدة فيما يتعلق بشخصية علامتك التجارية، إلا أن تحديد الشخصية التي تناسب علامتك التجارية بشكل يلائم أهداف شركتك والجمهور المستهدف لا تزال مهمة وعليك القيام بها بنفسك.

ولكن هناك المزيد عن الذكاء الاصطناعي وإنشاء العلامات التجارية

لا تغير تقنيات الذكاء الاصطناعي الطريقة التي نرى بها العلامات التجارية ونتفاعل معها فحسب، بل تغيّر أيضاً طريقة إدارتنا للعلامات التجارية. إن الكفاءة والدقة والتشغيل الآلي هي المزايا الاساسية للعمل مع تقنيات الذكاء الاصطناعي. توفر تقنيات الذكاء الاصطناعي عالمًا جديدًا بالكامل لإدارة العلامات التجارية، مما يسهّل عليك الوصول إلى جمهورك المستهدف بشكل أكبر، بالإضافة إلى تزويدهم بالمعلومات الأكثر ملاءمة متى وحيثما كانوا بحاجة إليها.

هل أنت جاهز لاغتنام الفرص؟

سواء كنت مقتنعًا بعد قراءة هذا المقال، بأن تقنيات الذكاء الاصطناعي توفر فرصًا رائعة لعلامتك التجارية أو لم تكن كذلك بعد، فلن تختفي تقنيات الذكاء الاصطناعي، وسيغير هذا بشكل جذري مستقبل العلامات التجارية ذات النشاط التجاري مع الشركات أو الأفراد.

توفر تقنيات الذكاء الاصطناعي، عند تطبيقها بالطريقة الصحيحة، العديد من الفرص لزيادة قيمة علامتك التجارية؛ لتعميق العلاقات مع العملاء وإدارة علامتك التجارية بفعالية ودقة أكبر.

فعندما تكون مستعدًا لقبول هذه الفرص، فإن الخطوة الأولى هي التأكد من أن استراتيجية علامتك التجارية هي استراتيجية متوافقة مع الذكاء الاصطناعي.

تذكر أن كل شيء يبدأ بمحادثة